ProCare, Hospitalar Santa Celina e Ideal Care são as empresas mais admiradas em Home Care

Pesquisa inédita realizada pelo blog Conexão Home Care apresenta ao mercado o ranking das empresas mais admiradas no segmento de Assistência Médico-Domiciliar na capital paulista. Realizada em outubro, entre os dias 01 e 15, a pesquisa avaliou a percepção das empresas de planos de saúde – atualmente os principais clientes do segmento de home care – sob dez aspectos específicos que se aplicam ao segmento. Para participar, as operadoras receberam um convite e o link de acesso ao formulário de questões. Ao todo, 53 respondentes participaram da pesquisa, dentre os quais gestores, enfermeiros, médicos e outros profissionais administrativos responsáveis pelo relacionamento diário com as empresas de assistência médico-domiciliar, e elencaram 15 empresas de Home Care.

A modalidade de empresa que mais participou foi o de autogestão, com 44%, acompanhado da Medicina de Grupo (37%), Cooperativas (10%), seguradoras (5%) e outros (4%). Na avaliação dos quesitos específicos os participantes foram consistentes ao indicar que todos os aspectos são muito importantes ou imprescindíveis para a atuação de uma empresa de home care.

Aspectos como relação custo x benefício do plano de cuidados assistencial, satisfação do paciente, competência (dos profissionais) e agilidade no orçamento e na deshospitalização, atendimento comercial / relacionamento e programa de desmame estão entre os itens que os participantes reconhecem como imprescindíveis para uma empresa de Assistência Médico-Domiciliar. Já para 37%, aspectos como inovação, emprego de tecnologia e certificado de qualificação não são imprescindíveis, embora sejam muito importantes.

Além dos aspectos específicos, cada respondente foi convidado a indicar, ao final do questionário e considerando todas as respostas dadas às questões iniciais, a empresa de Home Care que mais admira no mercado. No ranking de empresas mais admiradas na capital paulista ProCare, Hospitalar Santa Celina, Ideal Care e Pronep figuram entre as primeiras colocadas. Conheça abaixo o ranking geral:

Em contato telefônico a equipe do Conexão Home Care conversou com as quatro primeiras colocadas.

Na avaliação do Analista de Marketing da Hospitalar Santa Celina, Márcio Rodrigo, o resultado não poderia ser diferente “a nossa prioridade é qualidade no atendimento, estamos buscando excelência e somos a primeira empresa a ter certificação ONA”, destaca. Em sua opinião a estrutura da empresa também é fator decisivo para que estejam entre as mais admiradas do segmento.

Fábio Barbosa, Diretor de Relacionamento da Ideal Care, considera o resultado importante e atribuiu o alcance da posição da sua empresa a vários fatores “esse prêmio é resultado da qualidade e competência técnica que oferecemos ao mercado”.

As empresas ProCare e Pronep avaliaram positivamente a iniciativa da pesquisa, mas preferiram não comentar os resultados.

Para Augusto Milioranza, idealizador do projeto, o resultado é um termômetro da realidade paulistana quanto à qualidade dos serviços de home care. “iniciamos esse projeto com certa descrença por parte de alguns, mas o resultado está aí e serve para que os compradores dos serviços o utilizem até certo ponto como termômetro para avaliação e contratação de serviços de assistência médico-domiciliar”. Segundo Milioranza o objetivo é tornar o projeto permanente e publicar uma nova pesquisa a cada ano. “a pesquisa terá resultados anuais, para que as empresas possam repensar suas estratégias e se reposicionarem na percepção dos compradores”. “Vamos agora concluir, Minas Gerais, Rio de Janeiro e Brasília”, conclui.

Já Angélica Velasques, gestora da comunicação do Conexão Home Care, acredita que o projeto nasceu vencedor “é a primeira vez que temos uma avaliação das empresas que atuam nesse setor, não dá para comprar serviços às cegas”. “Parabéns às empresas bem colocadas, o reconhecimento do mercado é fruto de muito trabalho”.

Para mais informações e o relatório completo da avaliação paulistana entrar em contato conexaohomecare@gmail.com

Nosso sítio: http://conexaohomecare.com/

Metodologia

Em sua primeira edição a Pesquisa Empresas Mais Admiradas no segmento Home Care optou por avaliar exclusivamente a percepção dos compradores dos serviços, operadoras de planos de saúde em suas diversas modalidades. A seguir os critérios utilizados:

  1.  Público-alvo: operadoras de saúde nas diversas modalidades existentes, Medicinas de Grupo, Cooperativas, Autogestões e/ou Seguradoras.
  2. Coleta: realizada por meio de questionário eletrônico (Google Docs), sem necessidade de dispor de recurso de senha para acesso ao questionário, uma vez que o mailing list foi direcionado diretamente ao público-alvo respondente.
  3. Mailing list: elaborado a partir da relação de operadoras existentes no sítio da ANS, canal Perfil do Setor (Dados e Indicadores do Setor). A pesquisa de endereços eletrônicos foi realizada nos sítios de cada operadora.
  4. Por inexistência de registro específico do segmento no Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Saúde – CNES, a seleção das empresas de Home Care e/ou Assistência Médico-Domiciliar foi realizada a partir de pesquisas em sites de busca.
  5. Período de coleta na praça paulistana: 01/10/11 a 15/10/11.
  6. Por não ter controle estatístico, e essa não ser a finalidade, os resultados podem permitir subjetividade de quem o analisa, o que não configura fator impeditivo por representar um indicador de mercado.

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Conexão Home Care

Portal de Conteúdo e Informações da Atenção Domiciliar no Brasil.

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