Entenda como assumir o controle da reputação da sua empresa com os 4 C’s da Gestão da Marca.
Há motivos de sobra para se preocupar com a sua marca – especialmente em um mercado em que poucos conhecem os serviços de assistência domiciliar ou home care –, não menos importante como é fazer com que a sua voz seja ouvida. A voz é a contribuição para algo maior que si mesmo. É o meio para a partilha de um de propósito, valores, talentos e visão para o futuro.
Sim, há uma abundância de exemplos na sociedade contemporânea de marcas rasas aparentemente criadas com o único propósito de colecionar seguidores de mídia social. Mas, antes que você apressadamente siga essa linha de pensamento, considere a imagem maior e os seus valores. Como você quer que o seu nome e de sua empresa – e seu legado – apareçam nas mentes e nos corações das pessoas?
Alguns dos elementos fundamentais de uma marca são refletidas nos seguintes quatro Cs da gestão da marca.
- Convicção
Como os valores da organização se manifestam no mercado? Como a empresa se comporta? Em suas conversas, amizades, escolhas? Como é que os outros sabem o que a empresa representa? Pessoas fortes influências e aptas para atrair seguidores e aliados à sua marca. Suas palavras e ações são previsivelmente consistente com os seus valores. Convicção é mais do que um conceito nobre; é sobre ter um caráter irrepreensível, e é entendido por outros como, trabalhando a serviço de algo maior do que o objetivo primeiro da organização. Mais uma vez, qual é o bem maior para o qual sua empresa está se esforçando, e ele óbvio para os outros ou representa algo importante para a sociedade?
- Cuidando
Gerenciar sua marca significa cuidar o suficiente sobre como ela percebida, e investir tempo e estar aberto para modificações comportamentais. As pessoas que estão mais no controle de sua marca – os funcionários e pacientes por exemplo – são capazes de manter estreita a diferença entre a forma como eles a veem e como os outros a veem. Pesquisa mostra que, com a ascensão das lideranças na organização torna-se mais difícil realizar a gestão da marca, mas não menos importante e imprescindível.
Há muitas pessoas dispostas a compartilhar perspectivas honestas sobre os comportamentos das empresas, sobre o que precisam parar e o que precisa ser modificado. Sem o acesso a este feedback, os gestores – e em especial os da assistência domiciliar – caem no precipício de prestarem atenção somente aos pontos limitados e afirmativas evasivas. Ao longo do tempo, à medida que a empresa despreza o feedback dos clientes maior a probabilidade de que os pontos fortes do passado se tornem fraquezas do presente.
Cuidar é também estar preocupado com o impacto que a marca da organização tem sobre os outros, sobre os pacientes, sobre as equipes de saúde.
- Classe
Mantenha sua marca elegante. Este é um mantra para aqueles que às vezes se esquecem que a marca tem a forma das escolhas feitas e das palavras pronunciadas por seus líderes. Se escolher agir ou não agir, uma escolha está sendo feita. Mesmo os pensamentos são opções de escolha ao concentrar energia mental e emocional em certas coisas em detrimento de outras.
Requinte requer intencionalidade. Pense na sua marca como uma história para ser exibida em um programa de televisão. Ela é um dos vários membros do elenco, exigindo cada um uma identidade clara que contribua para o tema geral do show. Quem é sua marca em relação aos outros membros do elenco? Ela é o protagonista? Herói? Vítima?
Criar uma narrativa organizacional; psicólogos chamam de auto-criação. Você decide a linha da história, em seguida, posiciona-a no papel que é mais desejável para a organização e para os outros envolvidos. Escrevendo a história a empresa explora as necessidades e motivações dos outros, para definir os personagens, colegas, chefe, clientes e para desenvolver suas relações com eles e com o mercado.
Entender a identidade da empresa é uma das maneiras mais eficazes para criar marca de sucesso, que seja poderosa o suficiente para influenciar positivamente os outros.
- Confiança
A confiança é o mais difícil dos quatro C’s. Ela não pode ser ensinada ou comprada; ela tem que ser conquistada. Há pessoas que estão cheias de promessas rasas que vem através de algumas empresas.
Ganhou a confiança do seu cliente? Assegure-se de preservá-la. Às vezes o status da conquista coloca a empresa em um nível de conforto, deixando os gestores de se preocupar com as necessidades de manutenção. A confiança é construída através das experiências e relacionamentos e as empresas sábias investem no carinho e aquisição de ambos em uma base consistente e contínua.
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